通过取悦您的客户并为您的业务留住他们，您可以激活他们成为忠实的拥护者，他们会给您留下正面评价、推荐朋友和同事并提供有用的反馈。 要识别这些满意的客户，您应该定期部署客户反馈调查以衡量他们的满意度。
当今客户服务的格局
现在是成为客户的好时机。 他们面前有大量的选择，而且在互联网的帮助下比以往任何时候都更容易理解这些不同的选择。
这对企业来说意味着竞争比以往任何时候都更加激烈。 由于客户在购买产品或服务时有多种选择，因此决定在何处开展业务的权力掌握在他们手中。 借助入发现性，客户有能力和信息来深思熟虑地做出购买决定——如果需要，还有许多其他选择可供选择。
权力动力已经转移——从企业转向客户。
社交媒体的发展也在这种权力转移中发挥了作用。 现在，由于 Facebook、Instagram 和消息传递应用程序无处不在，我们在手机和互联网上所做的一切，每个客户都有一个扩音器，可以用来放大他们的声音。 如果客户 手机号码列表 良好的体验，他们可以分享。 如果他们有不好的经历，他们也可以分享。 客户将他们的故事转化为其他客户的故事的能力——好故事或坏故事——是一个独特的 21 世纪概念，我们已经看到它对企业来说是好是坏。
如今，口耳相传是企业利用的最重要渠道，将客户的成功视为增长引擎的企业和团队成员将以这种方式对待它。 他们明白企业对客户负有义务——不仅要回答他们的问题，还要帮助他们从产品或服务中获得真正的价值。
无论是哪个行业，竞争都在加剧，随着越来越多的竞争者进入本已拥挤的市场，客户服务将迅速成为竞争优势，并为做得好的公司提供优势。
想一想：如果客户告诉朋友他们在某家公司的一次很棒的体验，他们可能会更有可能在众多其他选项中做出选择。 客户服务可以让您的业务与众不同，您满意的客户实际上可以成为您最好的营销人员。
客户服务与客户支持与客户成功：有什么区别？
这三个术语不同——但它们存在于同一个范围内。
1.客户支持
客户支持就是对客户的需求做出反应。 这是关于随时随地为客户服务，无论他们需要什么帮助。 客户支持的核心是事务性的，交互由客户开始和结束。 客户支持是对客户做出反应的业务。
2.客户服务
客户服务更主动。 这是关于对客户说“我有东西给你”，而不是客户说“我需要你的东西”。 服务是关于引导客户的业务。